🚚 Expédition

1. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les informations de suivi sont généralement mises à jour sous 5 à 7 jours ouvrés.

2. Nous expédions votre colis en mode DDU (“droits et taxes non acquittés”). Vous êtes responsable du règlement de toute taxe ou frais de douane supplémentaires, si applicable.

3. Il est normal que certaines méthodes d’expédition économiques ou standards ne permettent pas un suivi complet. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

🔁 Retours & Remboursements

1. Vous avez le droit de retourner ou d’échanger un article (hors produits endommagés par mauvaise utilisation, portés ou usés). Les frais de transport aller-retour (frais d’expédition, taxes et frais de douane) restent entièrement à votre charge. Le produit retourné doit être en parfait état.

2. Important : veuillez nous contacter avant tout retour. Merci !

💬 Avis & Communication

1. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider, notre service client est disponible en ligne et vous répond sous 24h maximum.

2. Nous vous remercions pour votre confirmation dès réception de votre commande.

3. Nous nous engageons à maintenir un service d’excellence et visons une satisfaction client à 100 % ! Vos avis positifs 5 étoiles sont très précieux pour nous.

4. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous avant de laisser un avis neutre ou négatif, ou d’ouvrir un litige. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement.

5. Les livraisons internationales peuvent être longues : merci de faire preuve de patience. Il peut arriver que les colis soient endommagés, aplatis ou exceptionnellement perdus. Si vous ne recevez pas votre commande, ou si elle arrive endommagée ou défectueuse, envoyez-nous des photos en preuve. Si cela est confirmé, un nouveau produit vous sera renvoyé.

Toute demande particulière doit nous être communiquée avant l’expédition. Une fois le colis envoyé, nous ne pourrons plus modifier quoi que ce soit.

6. Les frais de retour étant élevés, il est généralement peu avantageux de renvoyer un produit. Si vous avez choisi une mauvaise taille ou si le produit ne vous convient pas, nous vous conseillons de le conserver, de le revendre ou de l’offrir à un proche. Merci de votre compréhension.

7. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes d’importation. Il est de la responsabilité de chaque citoyen de s’acquitter de ses taxes locales conformément à la loi. Merci de vous conformer aux règles fiscales de votre pays.